Conditions générales d'utilisation et protection des données personnelles
Version du 26/10/2026
Le présent contrat lie ConnectPlus et toute personne qui se connecte à ses réseaux ou utilise ses services (ci-après « l'Utilisateur »). Se connecter (ticket, identifiant, abonnement), acheter une offre ou utiliser le service vaut acceptation pleine et entière de ces conditions.
1. Qui sommes-nous
ConnectPlus est un fournisseur d'accès Internet de proximité exploité par Ngameni Ornel Maxime, Ndogpassi, Douala, Cameroun. Contact : +237 698 57 94 93 (appel ou WhatsApp).
Pour toute question sur ce contrat ou sur vos données, contactez-nous à ce numéro.
2. Objet et services
ConnectPlus fournit un accès à Internet par Wi-Fi (hotspot avec ticket ou compte), par connexion à domicile (PPPoE) et des services associés (IPTV, offres sur mesure, tarif étudiant).
Les caractéristiques de chaque offre (débit, volume de données, durée, prix) sont celles affichées sur le portail ou dans l'offre acceptée au moment de l'achat.
3. Acceptation
L'Utilisateur accepte ces conditions en cochant la case prévue, en cliquant sur « J'accepte », ou simplement en se connectant ou en utilisant le service.
ConnectPlus conserve la preuve de cette acceptation (version acceptée, date, identifiant ou ticket, adresse matérielle de l'appareil).
Si vous n'acceptez pas ces conditions, ne vous connectez pas et n'utilisez pas le service.
4. Accès, tickets et comptes
Un ticket ou un identifiant est personnel. L'Utilisateur est responsable de son usage et de la confidentialité de ses codes ; toute connexion faite avec ses codes est réputée faite par lui.
La revente, le partage organisé ou la mise à disposition du service à des tiers (par exemple par un point d'accès personnel) sont interdits sans accord écrit de ConnectPlus.
Un ticket commence à courir selon les règles de l'offre (par exemple à la première connexion) et expire à la fin de sa durée ou à l'épuisement de ses données, même s'il n'a pas été utilisé entièrement.
5. Qualité de service
Les débits annoncés sont des débits maximums (« jusqu'à »). Le débit réel dépend notamment du nombre d'utilisateurs, de la distance, de l'appareil et de la liaison Internet de ConnectPlus. Il n'est pas garanti.
ConnectPlus fait ses meilleurs efforts pour assurer un service continu, mais des interruptions peuvent survenir (coupures d'électricité, pannes, maintenance, événements extérieurs).
Le comptage des données peut être différé. Un léger dépassement du volume de l'offre peut donc être toléré avant la coupure ; il ne donne lieu à aucune facturation supplémentaire. À l'épuisement du volume, la connexion est coupée.
6. Prix et paiement
Les prix sont en francs CFA (XAF). Les tickets et passes sont prépayés.
Les paiements par Mobile Money se font sur les comptes au nom de Ngameni Ornel Maxime indiqués sur le portail et les factures. L'Utilisateur envoie la preuve de paiement (capture d'écran) sur le portail ; il peut masquer son solde.
Les abonnements mensuels font l'objet d'une facture. Elle est payable dans les 3 jours suivant son émission. À défaut de paiement, le service peut être suspendu jusqu'au règlement.
Le tarif étudiant est accordé sur présentation d'un reçu de scolarité valable. Il est vérifié tous les 3 mois. Sans justificatif valable, le compte peut être suspendu ou repasser au tarif normal.
Les tickets et passes utilisés ou expirés ne sont pas remboursables. En cas de panne imputable à ConnectPlus empêchant l'utilisation d'un ticket, ConnectPlus le prolonge ou le remplace.
7. Utilisation interdite
L'Utilisateur s'engage à respecter les lois du Cameroun, notamment la loi n° 2010/012 du 21 décembre 2010 relative à la cybersécurité et à la cybercriminalité. Il est notamment interdit :
- de commettre ou de faciliter toute activité illégale (fraude, escroquerie, contenus pédopornographiques, apologie du terrorisme, atteinte aux droits d'autrui) ;
- d'attaquer, de scanner ou de tenter d'accéder sans autorisation à un appareil, un réseau ou un système, y compris ceux de ConnectPlus et des autres utilisateurs ;
- d'envoyer des messages non sollicités en masse (spam), de diffuser des virus ou des logiciels malveillants ;
- de contourner le portail, le comptage des données, les limitations de débit ou toute mesure de sécurité ;
- d'usurper l'identité d'un tiers ou de se connecter avec les codes d'autrui sans son accord ;
- de perturber le réseau par un usage excessif ou anormal au détriment des autres utilisateurs.
En cas de manquement, ConnectPlus peut suspendre ou résilier l'accès sans préavis ni remboursement, et signaler les faits aux autorités compétentes.
8. Sécurité
Le réseau Wi-Fi public est ouvert : les échanges entre votre appareil et le point d'accès ne sont pas chiffrés par ConnectPlus. Utilisez des sites en « https » et, pour les données sensibles, un VPN.
L'Utilisateur protège ses appareils (mises à jour, antivirus, mots de passe). ConnectPlus n'est pas responsable des dommages subis par les appareils ou les données de l'Utilisateur, sauf faute de sa part.
9. Données personnelles collectées
ConnectPlus traite vos données conformément à la législation camerounaise, notamment la loi n° 2024/017 du 23 décembre 2024 relative à la protection des données à caractère personnel. Nous collectons uniquement ce qui est nécessaire :
- Identification et contact : nom, numéro de téléphone, quartier, message laissé dans une demande.
- Données de connexion : identifiant ou code de ticket, adresse matérielle (MAC) de l'appareil, adresse IP attribuée, point d'accès utilisé, heures de début et de fin de session, volume de données consommé, type de navigateur (« user agent ») lors de l'acceptation de ces conditions.
- Paiement : capture d'écran de la transaction (le solde peut être masqué), référence, montant, date, nom du payeur.
- Tarif étudiant : nom figurant sur le reçu, téléphone, établissement, niveau, filière, spécialité et photo du reçu de scolarité.
- Facturation : factures, paiements, plan souscrit, adresse IP fixe éventuelle.
ConnectPlus n'enregistre pas le contenu de vos communications ni la liste des sites que vous visitez. Les mots de passe ne sont jamais conservés en clair dans les journaux.
10. Pourquoi nous utilisons vos données
- fournir le service : authentifier vos connexions, appliquer le débit et le volume de votre offre, couper l'accès à son expiration ;
- facturer, encaisser et vérifier les paiements, et vous contacter au sujet de votre commande ou de votre compte ;
- vérifier l'éligibilité au tarif étudiant ;
- assurer la sécurité du réseau, prévenir la fraude et les abus ;
- respecter nos obligations légales, notamment la conservation des données de connexion et la réponse aux réquisitions des autorités judiciaires ;
- avec votre accord seulement (case à cocher), vous envoyer nos offres et réaliser des analyses statistiques pour améliorer nos services.
Vos données ne sont jamais vendues.
11. Destinataires et hébergement
Vos données sont accessibles uniquement à l'équipe de ConnectPlus, dans la limite de ses besoins, et aux autorités habilitées sur réquisition légale.
Le serveur central de ConnectPlus (authentification, facturation, portail) est hébergé hors du Cameroun, aux États-Unis. Il est relié au réseau local par une liaison chiffrée et n'est pas accessible publiquement. En acceptant ces conditions, vous consentez à ce transfert.
Les messages que nous vous envoyons peuvent transiter par des services tiers (Mobile Money, WhatsApp, SMS, e-mail) soumis à leurs propres conditions.
12. Durée de conservation
- Données de connexion : pendant la durée imposée par la loi, notamment par la loi n° 2010/012 relative à la cybersécurité ;
- Factures et preuves de paiement : 10 ans (obligations comptables) ;
- Reçus et informations du tarif étudiant : tant que le tarif s'applique, puis 12 mois au plus ;
- Demandes sans suite : 12 mois au plus ;
- Preuves d'acceptation de ces conditions : pendant la relation, puis 5 ans.
13. Vos droits
Vous pouvez demander l'accès à vos données, leur rectification, leur suppression (sous réserve des obligations légales de conservation), vous opposer à leur utilisation commerciale ou retirer votre accord à tout moment.
Contactez-nous au +237 698 57 94 93. Nous répondons dans un délai d'un mois au plus. Vous pouvez aussi saisir l'autorité camerounaise compétente en matière de protection des données personnelles.
14. Responsabilité
La responsabilité de ConnectPlus est limitée au montant payé pour l'offre en cause. ConnectPlus n'est pas responsable des contenus consultés ou diffusés par l'Utilisateur, ni des dommages indirects (perte de données, de chiffre d'affaires ou d'opportunité).
L'Utilisateur est responsable de l'usage qu'il fait du service et garantit ConnectPlus contre toute réclamation résultant d'un usage illicite.
15. Suspension et résiliation
L'abonné mensuel peut résilier à tout moment en nous contactant ; la période déjà facturée reste due.
ConnectPlus peut suspendre ou résilier l'accès en cas d'impayé, de violation de ces conditions, de fraude ou sur demande des autorités.
16. Modification des conditions
ConnectPlus peut modifier ces conditions. La nouvelle version est publiée sur le portail avec sa date et vous est présentée à votre prochaine connexion. Continuer à utiliser le service vaut acceptation de la nouvelle version.
17. Droit applicable et litiges
Ce contrat est soumis au droit camerounais, notamment à la loi n° 2010/013 du 21 décembre 2010 régissant les communications électroniques et à la loi-cadre n° 2011/012 du 6 mai 2011 portant protection du consommateur.
En cas de différend, les parties recherchent d'abord une solution amiable. À défaut, les tribunaux compétents de Douala sont saisis.